Netflix’ten memnun olmayan yok gibi

Talep üzerine içerik oynatımı konusunda Netflix’in başarısı hepimizin malumu. Ancak son çeyrekte bu hizmete karşı bazı şüpheler ortaya çıkmıştı. Temmuz’da Netflix’in ikinci çeyrek raporu yayınlandığında ABD’de abone sayısının eskisi kadar hızlı artmadığı görülmüştü. Bazıları Netflix’in ABD’de doyma noktasına ulaştığını düşünürken diğerlerine göre ise durum farklıydı.

MarketWatch teknoloji editörü Jeremy C. Owens “Sorun ortada; artan aylık abonelik ücretleri kullanıcıların hesaplarını kapatmasına sebep oluyor” demişti.

Bu düşünce aslında kulağa mantıklı geliyor. Pek çok kullanıcı aylık masraflarını azaltmak için kablolu servislerden vazgeçip Netflix üyeliği alırken, Netflix’in aylık abonelik ücretini 7,99’dan 9,99’a çıkarmış olması kötü bir hamle gibi duruyor.

Anketlere göre sorun yok

Ancak CutCableToday tarafından yayınlanan yeni bir araştırmaya göre, Netflix’in aylık ücretindeki yüzde 25’lik artışa rağmen müşteri memnuniyeti geçtiğimiz yıla göre yüzde 2 artış gösterdi.

Rapora göre Netflix abonelerinin yüzde 94,5’i kendilerine sunulan hizmetten memnun ve aboneliğini devam ettirmek istiyor. Küçük fiyat artışlarına ve içeriklerdeki değişikliklere rağmen Netflix’in müşteri memnuniyeti her geçen yıl artmaya devam ediyor.

Yüzde 1 nazar boncuğu

Daha da etkileyici olan ise Netflix abonelerinin sadece yüzde 1’inin hizmetten memnun olmadığını ifade etmiş olması. Herkesi aynı anda memnun etmenin mümkün olmadığı göz önünde bulundurulduğunda yüzde 1’lik memnuniyetsizlik, hele ki fiyat artışının olduğu bir dönemde, oldukça etkileyici bir oran.

Artan rekabet göz önünde bulundurulduğunda Netflix’in bu trendi ne kadar devam ettirebileceği henüz gizemini koruyor. Ancak Netflix kendisine özel kaliteli içerikler üretmeye devam ettiği sürece, şirketin geleceği parlak görünüyor.

Kaynak: Engadget